针对社区电商服务新型消费方式开展社会调查，结合食品、汽车等消费领域问题积极点评发布提示，积极推进“放心文旅”及周边产业建设，率先试行线下无理由退货联动机制......3月13日，以“守护安全 畅通消费”为主题的环太湖消费维权联盟3·15直播活动举行，来自上海青浦、苏州、无锡、湖州、嘉兴、宣城等八地消协组织领导与会，并通过在线直播互动交流的方式向广大网民分享了域内各地消协组织的工作成果。
过去一年来，环太湖八地消协组织，结合市场消费新业态、新需求，以消费领域的新问题为导向，在消费维权和消费教育引导方面创新不断。
2019年，环太湖毗邻城市首个一体化消费示范基地落户嘉兴。近年来，嘉兴市全面开展“放心文旅”创建工作，深入推进“放心景区”及周边产业建设。
旅游业是嘉兴的一个重要经济版块，嘉兴消保委主任苗成芳介绍：“我们在2016年创建了浙江省首个放心消费景区——乌镇景区。后疫情时期，我们注意到，文旅类投诉有明显的上升，其中旅游服务类投诉从2019年的54件上升到2020年的98件，同比上升81.48%。为此，从2020年11月起嘉兴消保委与文旅局合作开展文旅行业放心消费创建工作，行业覆盖景区、酒店民宿、旅行社、网吧、电影院等多个行业，截至目前行业内放心消费单位覆盖率达60%，2020年新创建放心消费示范景区25家，示范旅行社11家，示范酒店民宿15家，示范网吧影院5家，嘉兴市已逐步呈现“景区热心、商家安心、游客放心”的文旅良好氛围。”
在创建的过程中，嘉兴重点围绕“信息公开有效”“环境卫生良好”“服务文明优质”“依法诚信经营”“安全管理规范”“纠纷快速调处”等内容，支持和鼓励文旅行业开展形式多样的个性化创建活动。比如，在乌镇景区推广标准化操作。停车场、门票、商铺、住宿餐饮，都有一套统严格规范的操作流程，并创新设立“一店一品”“标准菜卡”、无理由退货等特色服务，设立景区消费维权服务站，维权联络点，进行网格化维权服务管理，实现纠纷不出景区，成为名副其实的放心景区。在西塘景区，推进行业自律，成立了民宿客栈协会、酒吧协会和三轮车协会等，通过协会加强行业自律，有效地抑制了“黄牛”“黑导”现象，实现了“放心景区”成功创建，2020年起，又全面推广“阳光菜单”，将每一份菜的用料和用量都标注其中，让游客消费的明明白白消费的同时，也相应反对餐饮浪费的号召。
作为区域工作亮点，本次直播活动中，环太湖异地线下无理由退货机制探索与尝试，区域消费维权联动一体化协议的签署等消费维权创新举措，体现了经济发达区域的长三角地区消协组织，在构建和谐有序市场消费环境，前移消费维权关口，重视消费维权事前引导和事中监督方面具有重要意义。
据悉，在一体化协议的背景下，环太湖消费维权联盟各消协组织通过共享维权信息，共商维权事务，共建维权机制，进一步强化联动开展消费维权事前教育引导和事中社会监督作用，加强在有关新业态新零售领域，对商品和服务标准规制制订参与力度，填补标准空白和新业态标准供给不足问题，进而带动相关产业安全健康发展，切实维护消费者合法权益。
责任编辑：吴运竑
