今年以来，湖北省随州市曾都区市场监管局立足职能职责，强化责任担当，用心用情用力提升为民服务水平，真情实意当好服务企业与群众的“店小二”和“急郎中”，以“有温度、有深度、有力度”的用心服务，不断优化营商环境，助推企业高质量发展。
暖情怀 下班不阻服务路
“真是太谢谢你们了!耽误了大家下班的时间，真不好意思!”快六点了，一名申请小作坊生产许可证的群众连声说着谢谢。
“我急着要办理小作坊许可证，请你们帮我……”临近端午节前的某天下午六点，工作人员完成工作准备下班时，突然敲门声响起，一名群众匆匆而入，该局食品股工作人员立即返回岗位进入工作状态。
原来是辖区内一名群众想赶在端午节前开业，请监管人员先实地看看生产厂区是否规范，提前给予指导。工作人员迅速前往经营地，帮其规范厂区布局，指导填写申请表，完善有关材料。为免去群众往返奔波的麻烦，当即特事特办、急事急办，为其提供“直通服务”，申请人当场更正错误之处，并作出次工作日即补齐材料、整改完毕的信用承诺后，实行当天申请，并进入审核程序。第二天上午，小作坊生产许可证便交到了申请人手中。快捷高效的服务，让申请人真切地感受到了市场监管人践行“我的岗位我负责，到我为止”的职业精神。
当好贴心“店小二”，用“辛苦指数”换取群众的“满意指数”，一声“谢谢”让工作人员倍感温暖。
动真情 你有困难我帮助
“帮个忙啊，我们今天通过网购平台销售出去的食品日期打错了，打印成了去年的时间，怎么办?”5月13日，辖区某食品生产企业负责人气喘吁吁来到曾都区市场监督管理局食品股，急切地说道。
也难怪他着急，网购销售出去的商品，生产日期有误，就是不符合食品安全标准的食品，既可能引起投诉，还可能引起诉讼，对企业的声誉也是极大的影响。看着当事人期冀的眼神，工作人员多方分析、梳理，结合当事人实际情况，提出了企业主动承担责任，向买家主动承认错误，说明情况并承诺重新再邮寄一份商品的解决方案，买家对生产企业的做法很是赞许，并称：会成为这样诚信企业的永久客户。因为处理及时，生产企业负责人终于露出了满意的笑容。事后，食品股工作人员还根据该企业经营情况再次进行食品安全温馨提示。
当好暖心“急郎中”，当企业陷入困境时，及时帮扶，纾困解急，服务群众、服务企业的初心本该如此。
解难题 畅通企业创业路
“好的，辛苦了!你们指导得这么仔细，十分感谢!”周一下午，随州某农业科技有限公司的股东给工作人员发来微信，感谢工作人员的现场指导，帮其规范了经营行为，规避了经营风险。
该公司主要生产销售农产品和代用茶，生产的代用茶申请了多项专利，但在产品生产销售中遇到了问题，而且在产品的外包装及宣传单页上还存在涉嫌虚假宣传的相关内容，曾都区市场监管局得知情况后，迅速组织区局食品股、广告股、知识产权股及辖区市场监管所成立专班，第一时间下沉企业，对其生产车间、产品包装、广告宣传等全方位给予指导。考虑到该产品还未投入到市场销售，该局对其轻微违法行为采取警示告诫、行政指导等柔性监管方式，帮助企业立即整改。
伸出“看得见的手给人指路”，一声“谢谢”就是对工作人员最高的赞赏。
守住初心，方得始终。曾都区市场监管局将继续坚持以人民群众和市场主体获得感、满意度为出发点和着力点，立足市场监管职能，聚焦群众烦心、揪心、关心事项，坚持监管与服务并举，全力打造优化营商环境“新高地”。
责任编辑：吴运竑
