近日，山东省消费者协会发布2021年上半年全省消协组织消费投诉情况。2021年上半年，该省各级消协组织共受理消费者投诉3521件，解决3227件，投诉解决率91.65%，为消费者挽回经济损失266万元。按照商品和服务分类，共受理商品类投诉1516件，其中食品类最多，共393件，占比25.92%。
就投诉热点来看，假期餐饮纠纷较为突出，全省消协组织共受理餐饮服务投诉108件，涉及质量33件、价格14件、合同12件。餐饮投诉主要反映部分餐饮经营者假期服务质量下降、服务态度恶劣、包房设最低消费、充值消费拒不退还余额、优惠承诺不履行、商家拒开发票等问题。
据介绍，预付消费中，商家不遵约定、跑路等现象增加。线上预付式消费投诉反映问题主要是消费者预付充值资金得不到保障、消费券设置期限，过期不予退费或延期等。线下投诉主要涉及保健、餐饮等行业，主要有商家未按约定提供商品或服务，消费者要求退卡遭拒绝;商家关门、歇业、易主，消费者退卡却被拉黑;商家设定“霸王条款”排除和限制消费者权利等。
山东省消费者协会建议相关行业主管部门，加强推广执行合同示范文本。明确预付卡消费履约期限、使用范围、商家详细地址、履约保证责任的方式、违约责任等内容。
责任编辑：吴运竑
